Perguntas Frequentes
| PERGUNTA | RESPOSTA | HIPERLINK |
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| Como abrir a conta na Planner? | Abrir sua conta na Planner é muito simples. Basta clicar em abra sua conta no canto superior direito do site, preencher seus dados e enviar os documentos solicitados. | Abra sua Conta |
| Cliente menor de idade pode abrir conta na Planner? | Sim. Desde que cadastre em sua conta o responsável legal pelo menor. Neste caso, além da documentação do menor, também deverá ser enviada a documentação do representante legal. | |
| Bloqueei minha senha de acesso ao portal. Como faço para desbloquear? | Para solicitar o desbloqueio de sua senha de acesso basta entrar em contato com a Central de Relacionamento com o cliente através do telefone 0800 0000 129. | |
| Como faço para atualizar/renovar meu cadastro? | Para atualizar seu cadastro basta acessar sua conta, clicar em Renovação Cadastral no rodapé do site. O sistema fará uma confirmação de dados para envio de um token de segurança e seu cadastro estará pronto para ser atualizado. | Renovação Cadastral |
| Como faço para transferir recursos para minha conta Planner? | Basta fazer uma transferência, de mesma titularidade, de sua conta bancária para a conta bancária abaixo: Banco: 100 Agência: 0001 Conta Corrente: Seu código de usuário com dígito | |
| Como faço para solicitar o resgate financeiro da minha conta Planner? | Você pode solicitar o resgate acessando sua área logada e clicando em Minha Conta - Retirada ou, se preferir, através da Central de Relacionamento com o cliente pelo telefone 0800 0000 129. | |
| Que operações de câmbio turismo são oferecidas pela Planner? | - Moedas em espécie - Cartões de viagem | |
| Que operações de câmbio simplex são oferecidas pela Planner? | - Pagamentos e transferências internacionais - Remessas internacionais· Pagamentos e transferências internacionais - Pagamentos e recebimentos referentes à importação e exportação de produtos e serviços | |
| Que operações de câmbio comercial são oferecidas pela Planner? | - Gerenciamento e intermediação de operações - Consultoria técnica e serviços para importação e exportação - Controle de entrada de divisas junto aos bancos - Assessoria para captação de recursos no exterior Atenção: Estes serviços são exclusivos para PJ. | |
| Quais documentos preciso para abrir minha conta PF? | São necessários o documento de identificação (RG ou CNH) e um comprovante de residência que deve estar em nome do cliente, do cônjuge ou dos pais e deve ter sido emitido nos últimos 90 dias. | |
| Quais documentos são aceitos como comprovante de residência? | São aceitos contas de concessionária de serviços públicos, correspondência bancária, conta de condomínio, fatura de cartão de crédito, boletos bancários de instituição de ensino, televisão a cabo ou celular. É necessário que o comprovante tenha sido emitido nos últimos 90 dias. | |
| Posso cadastrar um procurador em minha conta? | Sim. É possível escolher esta opção durante a inclusão de dados para abertura de conta, em Dados Procurador Deseja vincular um procurador para emissão de ordem? Você precisará informar os dados do procurador e enviar as cópias do documento de identificação e comprovante de residência dele(a). Caso já tenha finalizado seu cadastro, basta acessar nosso site em planner.com.br, clicar em Renovação Cadastral e em Declarações do Cliente marcar que autoriza a nomeação de um Procurador para emissão dê ordem legal, movimente e realize operações em sua conta, informar os dados do procurador e enviar as cópias do documento de identificação e comprovante de residência dele(a). | Renovação Cadastral |
| É possível a abertura de conta para estrangeiros ou não residentes no Brasil? | Sim. Para isso o investidor precisará ter um Representante Legal no Brasil, que deve ser uma Instituição Financeira. O representante será responsável por realizar o Registro do INR junto à CVM. A Planner oferece aos seus clientes o serviço de representação de investidor não residente. Contate nossos especialistas para maiores detalhes. | |
| É possível abrir conta PJ? | Sim. Para isso você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente e solicitar a ficha cadastral Pessoa Jurídica. Nossos analistas irão auxiliá-lo sobre os documentos que devem ser enviados para a Planner juntamente com a ficha cadastral. | |
| Qual a diferença entre senha de acesso e assinatura digital? | A senha de acesso é utilizada para entrar em sua conta Planner. A assinatura digital é uma senha de segurança usada para pedidos de resgate. | |
| Esqueci minha senha de acesso ao portal. Como faço para recuperar? | Para solicitar o envio de uma nova senha, você deve clicar em Login no canto superior direito do site e em seguida em Esqueceu a senha? Ou, se preferir, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente através do telefone 0800 0000 129. | Esqueceu a senha? |
| Esqueci minha assinatura digital. Como faço para recuperar? | Para solicitar a liberação para criar uma nova assinatura digital basta entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente através do telefone 0800 0000 129. | |
| Como faço para consultar meu saldo financeiro? | Você pode consultar seu saldo financeiro através da área logada em Posição Consolidada. | |
| Como faço para consultar meu extrato de conta corrente? | Você pode consultar seus extratos através da área logada em Extrato. | |
| Como faço para ver minhas notas de corretagem? | Você pode consultar suas notas de corretagem através da área logada em Nota de Corretagem. | |
| Qual o valor máximo garantido pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC)? | O total de créditos de cada pessoa contra a mesma instituição associada, ou contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado financeiro, será garantido até o valor de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais), limitado ao saldo existente. Teto de R$ 1 milhão por CPF ou CNPJ, a cada período de 4 anos,? para a garantia paga pelo FGC. | |
| O que são Fundos de Renda Fixa? | São Aplicações em títulos pré ou pós-fixados, como títulos do tesouro, debêntures, letras de crédito e/ou CDB. | |
| O que são Fundos Multimercado? | São Aplicações definidas pela combinação de investimentos em diversas estratégias. | |
| O que são Fundos de Ações? | São fundos constituídos com o objetivo de investir no mercado de ações. Têm como principal fator de risco a variação de preços das ações. | |
| O que são Fundos Cambiais? | São fundos abertos que investem em ativos atrelados a moedas estrangeiras. Têm alta rentabilidade, mas com um risco elevado. | |
| Quais os custos para operar câmbio? | - Transferências Brasil x Exterior: US$ 20 dólares por remessa - IOF: 0,38% para todas as transações, exceto para transações de remessas para o exterior a título de disponibilidade e compra de papel moeda (turismo), cuja incidência é de 1,10% sobre o montante transacionado | |
| Qual a alíquota para operações em câmbio? | Não há incidência de IR para transações envolvendo importação e exportação de mercadorias. Para operações que envolvem pagamentos a título de prestação de serviços e financeiro, quando há incidência de imposto, a taxas que variam de 15% a 25%, de acordo com a natureza da operação. Para maiores detalhes, consulte seu assessor. | |
| Como acesso meu informe de rendimentos? | A Planner envia o informe de rendimentos por e-mail quando o mesmo é liberado. Mas você também pode solicitar entrando em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente através do 0800 0000 129 ou pelo e-mail atendimento@planner.com.br. | |
| Como transfiro custódia de outra corretora para a Planner? | Você deve entrar em contato com a corretora de origem ou com a Central de Relacionamento com o Cliente Planner e solicitar uma STVM (Solicitação de Transferência de Valores Mobiliários). Preencha o formulário e descreva os ativos que deseja transferir, a quantidade de ativos, o nome e código CBLC das corretoras cedente e cessionária, assine e envie para a corretora de origem. Obs: Verifique com a sua corretora quais os procedimentos necessários, pois algumas corretoras podem adotar processos específicos. Em alguns casos, por exemplo, é necessário o reconhecimento de firma do documento. É recomendado o contato prévio para evitar falha no processo de transferência. O prazo para transferência de custódia, caso não haja nenhuma pendência na solicitação, é de dois dias úteis. | |
| Como transfiro ações de um banco depositário para a Planner? | Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente e solicite uma OTA (Ordem de Transferência de Ações). É necessário o preenchimento de uma OTA para cada empresa das ações que queira transferir. Imprima duas cópias do documento, assine todas as vias e reconheça firma por autenticidade no cartório de sua preferência. Feito isso, envie todo o conteúdo através do serviço postal de sua confiança para a Planner, contendo, também, os seguintes documentos anexados: - Cópia ou original do extrato da posição a ser depositada com data de emissão de até 60 dias anteriores - Cópias de Identidade, CPF e Comprovante de Residência autenticados. Envie todos os documentos já preenchidos e assinados, indicando no envelope: “Transferência de Ações”, para o endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.900 – 10º andar – 04538-132 – Itaim Bibi – SP. Importante ressaltar que todo o processo demora 15 dias úteis, a partir do recebimento da documentação. | |
| Como transfiro custódia da Planner para outra corretora? | Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Planner e solicitar uma STVM (Solicitação de Transferência de Valores Mobiliários). Preencha o formulário e descreva os ativos que deseja transferir, a quantidade de ativos, o nome e código CBLC das corretoras cedente e cessionária, assine, digitalize e envie para atendimento@planner.com.br, indicando no título do e-mail "Transferência de Ações". Ressaltamos que a assinatura do documento deve ser igual à assinatura que consta em seu cadastro na Planner. Caso a assinatura seja divergente de seu cadastro, basta enviar um documento de identificação que possua a mesma assinatura da STVM. O prazo para transferência de custódia, caso não haja nenhuma pendência na solicitação, é de dois dias úteis. |
